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如何成為善于解決問題的***員工?

從出生開始就注定了很多已知條件,剩下的過程不過是在已知條件的基礎上,解決一個又一個的未知問題。有的出生顯赫富二代、官二代能夠利延續上一輩財富、權位,有的紈绔子弟只是在炫富、揮霍、敗家中度過,還有更多一些人雖出生平凡,但通過自己的勤奮學習、不斷努力嘗試,慢慢在各自的行業領域成長、取得各自的成功。人生,就如同在答題一般;有很多已知條件,也有***大的未知,那就是答題人,答題人解決問題的能力也是人生進步、成長、成功的關鍵因子。人生,就如同在答題一般;企業也一樣,經營過程中也是在不斷的答題,如何發掘、培養員工解決問題的能力是一項很重要的任務。

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解決問題的能力不是與生俱來的,是可以通過學習訓練掌握的。很遺憾,我們以前所經歷的學校教育都是死記硬背、填鴨式的的教育,對解決問題的邏輯思維、流程方法方面的訓練太少了。邏輯思維能力是領導的必要條件,抽絲剝繭的邏輯推理能力才能透過復雜的現象找到真正的問題。***的員工是***擅長解決問題的員工。任何一個企業和組織都迫切需要能夠獨當一面,善于解決問題的員工。

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下面,我們先來了解一下什么是問題解決能力:


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什么是問題解決能力

PSA—problem solving approach所謂問題解決力,簡單地說是指處理問題的能力,更完整的解釋是指能夠準確把握事物發生問題的關系,利用有效資源,提出解決問題的意見或方案,并付諸實施,進行調整和改進,使問題得到解決的能力。


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PSA的三個原則

要有解決問題的強烈信心。

——所有問題都是解決的辦法,有了這種信念,就會相信事情會變得比現在更好,然后思考、行動。自信是成功的開始,通過自我心理暗示達到設定高度,超越自我。


⑵形成“ what ,if..... 的思考習慣"

——好的思考習慣能達到事半功倍的效果。我們要試著思考“如果有答案的話,那么答案在哪個范圍呢?”也就是說,要假設“what,if……”思考。


區分原因和現象。

——原因會表現出多種形態但集中在一點, 而現象卻輻射在各個方面,利用PSA原則拿出的解決對策針對正確的目標。抓不住原因和現象區別的人,就會說“問題太多,沒辦法解決”。

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如何成為PSA實踐者

提問題。

⑵看問題本質,建立假設。

⑶收集證據并證實。


——我們解決問題時要從這三方面開始切入,不斷訓練自己,終有一天,你會成為***的問題解決者。

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解決問題的五個步驟

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步驟一:理解問題的本質。

“問題解決”所追求的是,找出問題的根本原因(本質的問題),然后想出解決辦法,所以如果發現本質問題,就可以說問題已經解決了60%。解決問題時,希望大家要用流程考慮,用流程考慮的話就不會遺漏。

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步驟二:理解所處的環境,先整體后局部。

為了分析問題背后的原因,我們必須大處著眼,然后慢慢轉向細微的地方;舉例:某汽車公司戰略規劃,首先我們要了解大區域(全球或全國)的經濟的動向,例如GDP、人均消費額等指標。然后是對企業產生影響的市場的動向,顧客、競爭者和其它外部因素進行調查,例如家庭汽車保有量,不同汽車出貨量等。再對照自己公司的這些指標目前情況,行業所處的地位進行分析。


步驟三:有效地收集信息。

在收集信息時,要先明確目的和背景,同時也要熟悉信息源,這樣可以避免“走彎路“,***后收集信息的渠道有很多,常見有萬方數據、知網等學術網站,也有很多咨詢公司的行業調研資料可通過搜索引擎查找的到。


步驟四:把數據圖表化。

《演示—成功的秘訣》一書中所說的,按照受眾的接收效率劃分,視覺(講演者通過視覺方式反映出來)為55%,聲音(說活的方法和聲音音調的聽法)為38%,語言(說話的內容)為7%。在展示的過程中,文字不如表格,表格不如圖示。在繪制圖表時要先掌握整體狀況,然后深入到細節;同時要盡量長期數據,當數據出現拐點時,要注明原因;***后圖表整體風格要統一。


步驟五:熟練使用框架圖。

將框架作為工具用來整理收集的信息和報告。

當我們為了解決問題收集了大量信息,過多的信息也引起了混亂,難以整理??蚣苁欠乐乖斐慑e覺和誤解的有效手段,也是整理信息和分析結果、加深理解的工具??蚣艿姆N類也很多,例如語言、邏輯、數學和計算公式,還有工廠運營管理中常見的3C(Customer顧客/Competitor競爭者/Company公司)、邁克爾*波特的“五力模型“、營銷的4P方法(Product商品/Price價格/Place流通/Promotion促銷)等等。


***后,當我們把信息都整理好了以后,要以什么樣的方式呈現給上級或客戶就非常重要了。為了將我們辛苦整理的內容***清晰、完整的呈現出來,讓受眾能接收到重要關鍵信息,就需要在總結方法上下功夫,總結方法主要分成3個步驟:

步驟一:把要點總結程3點。因為人的“腦力“是有限的,***多能容易記住3個要點,多到5-7個要點就比較難記住了。

步驟二:以結論為中心,思考提煉“要點是什么“。

步驟三:站在對方的角度考慮,讓他們更容易明白。根據對方的需求來確定報告形式,力求做到讓聽眾明白易懂。

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