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橫向部門之間如何有效溝通協作

企業管理的縱向指揮相對容易,橫向協調卻相對困難,通過多個咨詢項目的調研統計,企業內訌70%是來自橫向矛盾,碰到交叉的工作,相互很難溝通,導致公司運營效率低下,企業應該從那些方面入手來提高橫向部門間的溝通效率呢?大部分企業領導者認為在溝通語言技巧上下功夫,結合多年的工廠管理和咨詢實踐經驗,筆者認為,關注技巧的溝通其實解決的只是表面的問題,還需解決以下三個深層次的問題:

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倡導內部客戶價值取向
塑造組織成員以讓別人容易做事為榮,阻礙別人做事為恥的信念。

以公司整體業績為導向,要求每個部門把其它部門當成客戶,為下游客戶提供好的結果,主動為自己的下游部門服務,每個部門的周、月計劃可以提出橫向支持需求,如果部門經理提出的橫向支持需求是合理的,那么其它配合部門必須要承諾執行。

在管理當中,核心是共識,不是對錯
很多人在遇到問題和沖突的時候,會習慣性的分對錯,這點可以理解,但是我們也要明白這樣一種事實:有時候對錯是很難分清楚的,因為雙方立場的不同,看問題角度的不同,對錯真的很難去判斷。這也是為什么,現實生活里人們在爭論一些事情的時候很容易爭吵起來的原因。大家都覺得自己對,對方錯。很多錯誤,就是在我們堅信自己正確的時候發生的。

所以遇到沖突,尤其是事情比較復雜,也不好分對錯的時候,不要在這個問題上過于糾結,重要的是去思考怎么解決這個問題。而解決問題的關鍵就是找到共識,這是需要雙方妥協才可能實現的。在溝通的時候以合作為導向的人,有時候在處理問題的時候會經常吃一些小虧,比如有時候明明不是自己的問題,他可能也會主動的妥協,以促使兩個人達成共識。這樣的做法看起來不夠聰明,會吃虧,但收獲是,能夠積累別人對自己的信任,讓別人知道而且確信,你是一個可以信任的人。這樣越往后走,你在公司的影響力就會越大。

養成“日事日畢”的良好工作習慣
日事日畢:即對當天發生的各種問題(異?,F象),在當天弄清原因,分清責任,及時采取措施進行處理,防止問題積累。

試想一下,一個人如果拖拉,把工作中的問題未及時采取措施進行處理,導致問題積壓,疲于應付,一天那有好的情緒與橫向部門進行溝通協作呢?部門之間的溝通協作,是整個企業能正常運營、有效運營的關鍵,企業要重視部門之間的有效溝通協作,提高整個企業的運作效率。



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